La cualidad más importante que necesita tener quién ocupe un puesto de atención al cliente es la empatía; esa aptitud de ponerse en el lugar del otro que permite interpretar lo que la otra persona desea y hasta siente.

También, es muy importante que la persona contratada sepa manejar sistemas en el ordenador. Una persona habituada al manejo de un software de gestion comercial no necesitará de mucho tiempo de capacitación, y se adaptará rápidamente.